FAQ – Camaraderie

Questions fréquemment posées

Chez Camaraderie, chaque produit est imprimé ou brodé à la demande, spécialement pour vous. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours ou échanges liés à un changement d’avis, de taille ou de préférence personnelle. En revanche, si votre article arrive endommagé, comporte un défaut de fabrication ou si vous avez reçu le mauvais produit, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser. Dans ce cas, il suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en joignant des photos claires du problème rencontré. Notre équipe vous accompagnera rapidement pour trouver la solution la plus adaptée. Nous faisons le maximum pour garantir la qualité de nos produits et votre satisfaction reste notre priorité.

Les délais de livraison varient en fonction du type de produit commandé et de votre lieu de résidence. La majorité de nos articles sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. Certains produits plus spécifiques ou personnalisés peuvent nécessiter un peu plus de temps pour être confectionnés avant l’expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité qui fait l’âme de Camaraderie.

Tous les articles Camaraderie sont conçus en France avec soin et exigence, dans un esprit de fidélité à nos racines. La production est ensuite assurée dans des entrepôts européens, situés majoritairement en Espagne et au Portugal, gages de proximité, de réactivité et de standards de qualité élevés. Ce choix d’une fabrication européenne nous permet de garantir à la fois des délais de livraison raisonnables, une empreinte carbone réduite, et le respect des conditions de travail.

Les frais de livraison varient en fonction des produits, de leur poids et de leur destination, car chaque pièce est expédiée depuis nos entrepôts européens de manière individuelle. Chez Camaraderie, nous appliquons une politique de transparence totale : aucune marge n’est ajoutée sur les frais de port. Vous payez uniquement le coût réel de l’expédition, tel qu’il est pratiqué par notre partenaire logistique. C’est un choix volontaire pour rester fidèle à nos valeurs d’honnêteté et d’authenticité.

Sur Camaraderie, toutes les transactions sont protégées par les normes de sécurité les plus strictes. Nous utilisons des partenaires de confiance comme Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Amazon Pay pour traiter vos paiements. Ces plateformes intègrent des systèmes de cryptage avancés et une surveillance antifraude continue pour garantir la sécurité de vos données bancaires. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur notre site. Lors d’un achat, vous êtes redirigé vers un environnement de paiement sécurisé, directement géré par ces prestataires certifiés. Ainsi, vous pouvez commander en toute sérénité, quel que soit le moyen de paiement choisi.